....................... ......... ....... .......... hizmetlerini .. ..... ........ ..................... ve ........ ....... ........ .............. ……. ... ........... ....... .... işletme ..................... .... ........... ................................... anahtarı, .............. .............................. ................. ... …….. ......... .............. .............................. ................. ölçülmektedir. .............. .......... ....... .. iyileştirme, ... ............... ......... ..... ……… ... .......... .............................. .......... temel .................................................. ........... ............ .. geliştirilmesi, .......... ..................... ............. .............. ………. .... ... ....................... ........ geliştirmek, ................ ............... .... .............. ve ....... ................ ............. ......... ….. .......... ............... ................ ... müşteri ............................. .......... .. ...................... üstün ... ............... ............. ......... ….. ........ ................................ ....................... ............ ve ................................... ..... ........... ...................... müşteri .............. .............. .... ............. ………….. .. ............... ............................ ........... İşletme ................................... ............ ............ ....................... ne ..... ....................... .............. ............ …….. .......... ............. ....................... ............. için, ..................... .. ................ ................................... alınması .. ...................... ...... ...... …………….. ........... .............................. ...................... ...... kalitesini ................ .. ............ .............. müşteri ............. ...................... .. ........ ………….. .... ...... .. ....... hale ................ ..... ...... .............. standartlarının ....... ............................ .. ................ ………….. ...... ................. ............... ............ ve ..................................... .......... ...... ...................... ölçme .. ............................ .......... ... ………… ................................ ........... ............................ .. geliştirilmesi, ...................... ...... ............ ............................. ve ........ ...................... ..... ....... ……………. ............... .......... ......... ...... kuruluşun .............. ............ ................. .............................. ve ................ .............................. ....... .. …… ...... ................ ............... .......... önemlidir. ..................... .......... ...... ............................. başarısının ............ .. .... ...... .. ....... .... ....................... ................