........................ ...... ........ ...... sağlayan ............................ ........ ...... .................................... aşması ......... ........ ....... ...... …………… .................. ......... .. ......... memnuniyetini ..................... ..... ........... ................ ölçmek, ... ..................... ...... ....... … ............ ..... ........ ........ bir ................ ...... .. ..................... memnuniyetini .......... ......... ....... .......... ….. .......... ........ ................ ...... sağlayanlar ......... ...... ...... ......... bir ........... ................ ... ....... ………….. ........... ......... ....................... .. dolayısıyla ...................... ......... ...... ................ şirketlerin ...... ................ ............. .... …………… .. ... ...................... ............... sağlaması .. ......................... .......... ................ için ......... ..................... .. ......... ……………. .. ......... ..................... ......... anketleri, .............. .. ...... ............................ performans ............. .. ...... ............. ……………. ........ .. ....................... ............. için .............. ........... ............ .. ölçülmesi ..... ....................... ................ .. ……………….. ......... .......................... ...................... ...... kalitesini ................ ..... ........... .. yaygın .. .. ...... ............ …….. ......... .............. .................................... .. görüşlerini ................ .... ... ................ aktarmak ..... ............................ ........... .................. …… ............. ......... ....................... .......... hem .............. .......... .................. ....... de ............. ........ ......... ...... …. .................. .. ............... ............ bilincini .................................................. ...... .. .............. Gözlemleri

Hizmet ........... ................................... ...... .. ……….. ........ ...... ............... ........ önemlidir. .............. ............. ...... .. hizmetlerde ...... .. ..... .......... ………… ................. .. ............................. ..... faydalar ..................................... .......... ..... ....................... yapar. .. ....................... ...... ............... …….. ......... ...... . ...... içeriği ....... ....... ..... ............... ürün . ................ ..... ............ … .. ...... ............................. .................. Performans ................................................... .......... ....... ......... çok ....... ....... ....... ...... ……… ........ .......... ............................. ........... Performans .............................. ...... ......... ....................... müşteriye ....... .............................. ...... ................... …………… ......... ..... ....................... ........... deneyiminin ............................ ..... ........... ..................... araçlar .. .............................. .. ............. …… ............ ..... .............. .. hizmetlerin .............. ................... ..... ............................ uygun ...... ............................. ..... .......... ………… ................... ....... ....................... .............. ve ................................... .. ......... ....... belirlemek ..... ........................................... ...... ................ /> Hizmet ............................. ...... ................ ................ için ........ .. ........ .......... …… ......... ......... .......................................... ....... araçları ..................... ....... ........ ...................... maliyeti, ...... ................................... .......... ......... ………. ....... .... ....................... ........ Bu ............................ ...... ............... .............. çıktılarının .......... ..................................... ........ ...... ……… ....... ................. .............................. ......... memnuniyetlerini ................ ..... .......... ................................................................ kalitesini ......... ....... ....... ..... ……….. ........ ............... ......... ......... anketleri, .............. .. ...... ............................ performans ............. .. ...... ............. ……………. .. ......... .................................... ...... sağlayan ...................... .............. ........... ..................... memnuniyeti .. ............................. ........... ................. .. ............... ........... .............. ......... şirketlerin .......................................... .. ...... .................................... ciddi ......... ........................................